Department Customer Services

Location Geneva & Zurich

Occupation rate 100%

Mission

Maximiser la Satisfaction Clients

Responsabilités

Identifier les moyens d'offrir une expérience utilisateur fluide pour chaque client.
Répondre aux clients par téléphone ou emails HubSpot selon notre niveau d’exigence pour le service aux clients.
Analyser et comprendre les besoins du client, lui trouver une solution satisfaisante et rapide pour un problème de fond et faire le suivi tant que le problème n’est pas résolu.
Être le point de contact principal des clients et être en mesure de couvrir la grande majorité des questions. (Informations sur notre Banque, nos offres et nos produits, nos plateformes, etc.)
Dans certains cas bien précis, réorienter les clients vers notre Trading desk au cas où ils aimeraient passer un ordre.
Prendre en charge le Live Chat comme les emails ou le téléphone selon notre niveau d’exigence pour le service aux clients.
Faire remonter au Team Leader les éventuels problèmes et réclamations des clients.
Analyser la base clients actuelle et définir nos clients qui présentent un certain potentiel de croissance. (Clients cibles)
Contacter chaque client à la suite de la réception de demande de clôture. Comprendre les raisons de clôture et effectuer des analyses afin d’en diminuer le nombre.
Prendre contact avec chaque client à la suite de la réception de demande de clôture. Comprendre les raisons de clôture et effectuer des analyses afin d’en diminuer le nombre.
Gérer les éventuelles questions sur les opérations sur titres avec l’appui du Back-Office.
Saisir des paiements en collaboration avec les autres parties prenantes à l’interne.
Guider les transferts de titres in/out avec le Back Office.
Clarifier les hits World Check, SOF et entrée/sortie fonds.
Retourner vers les clients lors de mise à jour de documents manquants ou invalides avec la collaboration du Fichier Central et de Compliance.

Profil

Formation bancaire et 1 à 2 ans d’expérience dans le secteur bancaire, apprentissage en tant qu’employé de banque ou expérience dans la vente de services financiers
Lange maternelle française ou allemande, maîtrise de l’anglais
Sens aigu du service à la clientèle
Intérêt et connaissance du trading et les marchés boursiers
Capacité à reconnaître les risques et les évaluer en fonction de leur urgence
Flexible en ce qui concerne les horaires de travail
Dynamisme et résistance au stress
Connaissances de base en mathématiques
Empathie et résilience pour répondre aux différents besoins des clients
Résidence en Suisse impérative

About FlowBank

At FlowBank, we are on a mission to be the leader in banking and trading services, committed to serving our clients with passion and transparency. We deliver the tools to help private investors reach their financial goals. With FlowBank people can invest with no minimums and learn about investing through educational content via our market insights blog, daily newsletters, and social-first content.

FlowBank was founded in 2020 by CEO Charles Henri Sabet, with headquarters in Geneva and an office in Zurich, the bank currently employs 120 people. The bank provides online investing and trading services and access to over 50,000 financial products at the best prices. It was recently found to be the most competitive trading provider in Switzerland by Neue Zürcher Zeitung. FlowBank is licensed by the Swiss Financial Market Supervisory Authority (FINMA) and a member of esisuisse.

It is also a member of the Swiss Bankers Association.

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