Client Services (Zurich)

Standort                      Zürich

Berichtslinie                 Head of Client Lifecycle Management

Occupation rate           100%

Mission

Maximierung der Kundenzufriedenheit

Aufgaben:

• Ermitteln, wie Sie jedem Kunden eine reibungslose Nutzererfahrung bieten können.
• Beantwortung von Kundenanfragen per Telefon oder E-Mail (HubSpot CRM), nach den Exzellenzstandards der Bank.
• Die Bedürfnisse des Kunden analysieren und verstehen, sowie einen qualitativ hochwertigen persönlichen Service anbieten. Probleme erkennen und unter Einhaltung der von der Bank vorgegebenen Antwortzeiten eine zufriedenstellende Lösung finden.
• Hauptansprechpartner für unsere Kunden sein (Informationen über die Bank, Geschäftsangebote und Anlageprodukte, Preise und Handelsplattformen etc.). Kommunikation über Live-Chat, E-Mail und Telefon.
• Bearbeitung von Beschwerden und Analyse des Kundenverhaltens, mit dem Ziel, die von der Bank angebotenen Dienstleistungen kontinuierlich zu verbessern.
• Analysieren des aktuellen Kundenstamms und potenzielles Wachstumspotential definieren (Zielkundschaft).
• Mit Unterstützung des Back-Office, Anfragen zu Wertpapiergeschäften und Transfers (in/out) bearbeiten und steuern.
• Zahlungen in Zusammenarbeit mit anderen Beteiligten intern erfassen.
• Klären von World -Check hits, SOF und Ein-/Ausgängen von Geldern.
• Von den Kunden fehlende oder ungültige Dokumente einfordern, in Zusammenarbeit mit Central File und Compliance.

Profil

• Bankausbildung und 1 bis 2 Jahre Erfahrung im Bankensektor, Lehre als Bankangestellter oder Erfahrung im Verkauf von Finanzdienstleistungen.
• Deutsche oder französische Muttersprache und beherrschen der englischen Sprache.
• Ausgeprägter Sinn für Kundenservice.
• Interesse und Kenntnisse über den Handel und die Aktienmärkte.
• Fähigkeit, Risiken/Probleme zu erkennen und sie nach ihrer Dringlichkeit zu bewerten.
• Flexibilität im Bezug auf die Arbeitszeiten.
• Dynamik und Stressresistenz.
• Grundlegende Kenntnisse in Mathematik.
• Empathie und Belastbarkeit, um auf die unterschiedlichen Bedürfnisse der Kunden eingehen zu können.
• Wohnsitz in der Schweiz zwingend erforderlich.

About FlowBank 

At FlowBank, we are on a mission to be the leader in banking and trading services, committed to serving our clients with passion and transparency. We deliver the tools to help private investors reach their financial goals. With FlowBank people can invest with no minimums and learn about investing through educational content via our market insights blog, daily newsletters, and social-first content. 

FlowBank was founded in 2020 by CEO Charles Henri Sabet, with headquarters in Geneva and an office in Zurich, the bank currently employs 120 people. The bank provides online investing and trading services and access to over 50,000 financial products at the best prices. It was recently found to be the most competitive trading provider in Switzerland by Neue Zürcher Zeitung. FlowBank is licensed by the Swiss Financial Market Supervisory Authority (FINMA) and a member of esisuisse.  

It is also a member of the Swiss Bankers Association.